皮肤黝黑的他，带着一种坚定的眼神，由于肤色的原因，不熟悉他的人第一眼看到他可能有一种不好相处的感觉，但是接触久了都知道他乐于助人、为人热心肠。就是这样的一个人干起工作来就有一种“拼命三郎”的劲头，带领大家走在行业的前头，成为业务当中的“领头羊”，他就是平度分公司业务运营部主管臧立杰。

       臧立杰，男，44岁，党员，大专学历，2004年9月参加金融押运工作至今15年头，在这15年里，在守护青岛金融安全的战线上，兢兢业业，无私奉献，从一个普通的业务员经过努力蜕变成一名合格的基层管理者，成为平度分公司的一名闪耀的繁星，虽然没有惊天动地的光辉业绩，但他始终没有忘记当初对押运的热爱和责任，勤勤恳恳，凭借出色的表现一步一步的走到了今天，真正做到了安全高于一切，赢得了公司和客户单位的一致认可，屡获殊荣。

       近几年来，臧立杰坚持“高标准、严要求、规范管理队伍”，“不忘初心，牢记使命”围绕着业务发展、队伍管理、教育培训、现金管理等方面进行开展工作，取得了一定的成绩。

       成绩越好肩上的责任就越重，思想更要跟紧

       一直以来，臧立杰在学习中对自己严要求、高标准，不断的从学习中充实自己。一是臧立杰始终坚持高标准严格要求自己，作为一名共产党员，充分发扬着良好的工作作风，紧跟公司人力资源部组织的季度培训学习步伐，不断的从学习中提高思想认识、管理能力和业务技能，弥补工作中存在的不足，从中学习了公司新颁发的各项规章制度以及公司下发的相关的学习文件，给自己的工作指明了方向。特别是学习了新旧动能转换以后，思想上有了很大的进步，从而懂得了如何科学管理团队，并带领队伍按照公司的发展目标向前推进。

       科学管理强化队伍建设，安全顺利完成本年度的工作任务

       臧立杰利用所学知识，不断的从业务中探索创新，把科学管理与制度化管理的队伍建设相结合，作为业务管理的主要方法，根据每个人工作能力及思想特点进行管控，加强思想教育，逐人摸底，有力的提高了队伍的规范化管理和纪律性建设，杜绝了隐患，减少了队伍管理违规率，确保了队伍管理的稳定性。

       坚持工作原则，确保“峰会”期间的工作顺利完成

       在2018年青岛举办上合峰会期间，为确保各项工作顺利完成，确保车组执行任务的安全运行，臧立杰始终把“安全第一、大局意识、应急准备、合理调配”等要点放在首位，把“人员管理和思想教育，强化队伍建设与制度管理”等管理作为基础要点。制定“峰会”期间的各种应急措施，同时组织员工进行各种演练，确保峰会期间对突发情况的应对自如，为峰会期间的押运工作起到关键作用。

       另外，为确保人员、车辆、线路的合理运行，臧立杰意根据峰会期间的工作要求，合理调派人员及线路，安排性能较好的车辆，为峰会期间的任务执行做了充分的保障，提高了服务质量，确保了客户的满意。圆满完成了工作任务。

       科学管理，成绩显效

       特别在2018年审计工作中，臧立杰以“高效、务实、坚持原则”的管理办法，转变新旧动能观念，集思广益开拓新办法新思路，不断推进各项业务努力进步，因此，在此次业务运行审计中取得较好的成绩，得到公司领导的表扬。

       1、规范托管现金管理，严格落实制度责任到人：一直以来，臧立杰严格落实公司的现金管理规定，严格执行查库制度和现场督察要求，每周定期对现金清分进行查库和严格落实表、簿、帐、卡的规范填写与管理。及时纠正了漏填项、无章项、登记不规范不合理项目，确保档案保管的完整性和真实性。同时严格管控清分人员加班情况，臧立杰根据实际业务运行情况周六、周日在确保业务正常运行的情况下对清分员上班班次进行调整，由每天4人调整为3人。并且所有清分员实行轮休，周六、周日不记加班，这样给清分员充足的休息时间，保证了清分员在清分工作中身心健康。

       另外，在托管加钞方面，臧立杰加强了对托管员的管理力度，每月不定期到现场对托管现场加钞进行督察，在督察的过程中根据分公司情况建立了《自助设备现场督查登记本》，详细记载自助设备卫生情况、设备标识、辅助设备状态、门锁状态等，及时纠正托管员在加钞过程中的不回避、单人操作、加钞间卫生不干净、卡钞登记不规范、密码、钥匙交接不规范现象。有力的杜绝了托管违规操作及不安操作流程加钞的现象发生，规范了托管工作的管理，提高了托管工作的业务质量。

       2、加强车辆管理，杜绝隐患存在，提升社会形象。平度分公司有运钞车20辆，27名业务员，是押运工作中主要力量，同时也是游走在风险边沿的主要防范工作之一，为保证车辆安全运行，促使押运形象在社会中有良好的提升，在此方面臧立杰把“安全行车”作为首要工作来抓，定期对驾驶员进行安全教育培训，组织驾驶员培训了交通法规、驾驶员驾驶运钞车注意事项，各类交通事故的案例分析以及特殊天气应对，提高了驾驶员的安全意识。另外，为保证车辆性能良好，减少费用支出，每周利用“车场日”对所有运钞车进行车容车貌、各部件的状况进行全方位检查，发现问题及时维修。同时为保证汽修厂对运钞车维修的质量，臧立杰不定期到汽修厂进行维修质量复查，并对维修项目进行逐项核查，确定维修项目与维修费用相符，防止运钞车在维修过程中的额外费用支出，增加不必要的浪费。

       3、做好服务窗口，提高调度客服质量：调度工作作为对外客户的主要服务窗口，同时也关联着整个系统的中心工作，因此，为提高调度工作质量，保证调度工作各项措施落实到位，臧立杰定期对调度员进行了培训全年培训30余次60余课时，纠正了调度员系统操作不熟练、各类单据填写不规范以及档案建设不规范现象，提高了调度员的工作质量。

       另外，为保证客户服务质量，在调度工作培训中，臧立杰重点对客户服务加强了培训，纠正调度员接打电话不使用文明用语，解答客户需求不到位、不详细、乱答复等客户服务方面的问题。通过培训大大提高了服务质量。同时为保证客户满意，解决交接不准时、车组与客户的交接出现的“冷、硬、横”现象，臧立杰带领业务管理人员到中、农、工、建及青岛银行等网点进行了走访，并积极与客户沟通交流，通过走访增加了客户关系，解决了交接过程中存在的问题，保证了客户满意。

       4、规范押运勤务动作，提高勤务质量。近几年来业务运营部加强了车组执行勤务的规范管理，让每一个出勤的车组都能按部就班的按照押运勤务流程进行，确保勤务的规范性，充分利用车载监控对车组执行勤务加强了监控监督，重点对上下车勤务、枪支动态管理、持枪（棍）站位警惕性、超速行车等方面进行了管控，对出现的问题及时做了纠正。在2018年这中全年通过车载监控监督勤务车组2500与车组次，纠正驾驶员超速行车100余次，纠正勤务不规范200余人次。除此之外，为提升服务质量，保证勤务动作合规操作，臧立杰带领管理人员进行现场督察，一年来现场督察50余次，及时纠正着装不规范，上下车动作不迅速现象，保证了押运勤务的质量规范运行。

       5、规范金库工作，保障业务的运行：为规范金库工作管理，严格落实金库管理办法和操作流程，提高管库员的业务能力，一年来组织管库员进行业务培训共计50余课时，通过培训提高了管库员业务技能。同时加强了金库各种登记簿管理，不定期对金库表、簿、账、卡进行检查，纠正了填写不规范，登记不完善及未按规定存档现象，保障了档案建设的规范化管理。另外，为提高管库员的应急处置能力，今年组织开展了特殊网点的尾箱出库需求应急预案，特殊天气应急预案，停电无法打开金库应急预案。有力的提高了金库工作的应急处置能力。

       6、积极响应上级部门的训练活动，努力完成交办的各项任务。在2018年“大练兵”“大比武”活动成绩突出，顺利完成了上级部门的考核。根据“大练兵”“大比武”活动要求，确保此次活动取得较好成绩，臧立杰先后制定了“培训方案、培训计划、考勤考勤”等，并按照活动要求开展军事、勤务技能、车辆驾驶等科目的训练，经过全体业务人员的努力，十月份顺利通过了公司上级部门考核。

       7、设备性能良好，保证了勤务的安全运行。自2015年车载监控安装以来，分公司有20辆车安装了车载监控设备，业务运营部为保证车载监控设备的性能良好，减少费用支出，臧立杰安排专人维护、保养和维修，今年共自检设备700余余车次，发现倒车不切换大屏、显示器不显示影像、GPS不报警和定位不准，主机故障等问题，经申报公司维修全年3车次，自修20与车次，有力的保障了业务运行中车载监控的正常使用，保障了车载监控设备的性能一直处在良好状态。

       几年来，作为业务主管的臧立杰，一直把员工思想作为首要工作来抓，员工思想稳定了，各项工作就会得到充分的开展，所以，在抓员工的思想方面进行“两手抓”，一手抓思想教育和法制培训，一手抓员工思想动态和心理状况。因此臧立杰根据员工的日常表现及工作情况有针对性的进行了跟踪了解，特别是针对持枪人员，为保证持枪人员的思想及心理状态绝对的良好，臧立杰带领管理人员进行家访和谈话，通过家访和谈话了解持枪人员的心理，了解家庭状况以及社交状况，更好的掌握员工的心理和思想状况和巩固了员工的健康的心理状况，为内控风险做好充分的准备。